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在线客服,一种全新的互动营销手段  
当你打开一个页面,一位微笑致意的“服务员”从网站的一侧弹出,并热情的向你打招呼,你可以选择与她交谈,她将告诉你想要从网站上了解的一切,也可以拒绝交谈,她将会缩小为网页上的一个窗口,随时恭候你的提问和要求。这就是最新的在线客户服务技术,一种赋予网站人性化魅力的全新互动营销手段。

让网站“活”起来
通常意义上讲,在线客服是基于网页的即时通讯工具,也是基于互联网的一种融合网站对外沟通和内部管理的应用服务,她不需要访客安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。在线客服的出现,将改变现时被动的在线营销服务模式,实现基于网络的实时互动营销。


多样功能,轻松掌握
在线客服系统能够与网站融为一体,成为网站整体功能的一部分,在此基础上轻松实现以下功能:

网页对话、留言功能
无需下载安装,点击生成对话框,实现网页实时的文本、音频、视频交流。客服人员不在时,访客可选择语音或文字两种方式留言。

主动邀请
客服人员可以即时在“访客监控”栏看到访客的各项信息,点击“主动邀请”,就能利用弹出的对话框主动邀请访客进行交流。

网站流量统计报表
主要包括网站访问统计、来源搜索引擎统计和浏览页面统计,统计数据将保留一年。

访客信息跟踪
客服人员可以查看任何一位访客的访客信息 、系统信息和浏览轨迹,同时还可选择或拒绝访客交谈要求,查看其他客服信息,监控对话和封锁访客。


企业网站的全新营销服务手段

在线客服系统在企业网站的应用推广,将改变目前阶段多数企业网站被动式冷冰冰的服务界面,实现真正意义的在线互动营销。同时,在线客服将改变基于传统手段的客户服务及营销模式,提高客服质量,第一时间抓住客户潜在需求,有效提高营销效率:

网络营销工具
通过在线客服,客服人员能够主动邀请每一位访客进行实时的交流。不仅仅是文字交流,更可以实现语音及视频交谈,从而实时把握客户需求,抓住更多客户,挖掘潜在客户。
实时客服工具
通过在线客服,客服人员可以为客户提供更好的实时客户服务,客户遇到了问题或者对客户服务、网站有任何的意见与建议,都能随时得到反馈,从而提高客服效率。
网站支持管理工具
在线客服能够协助网站及营销管理。通过自动记录的访客与客服人员的全部交谈记录,管理人员可随时查看客服情况,及时进行信息整合。在此基础上,轻松生成商业报表,从而进一步了解到网站的访问量以及客服质量等数据。
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